Support & Tierce Maintenance Applicative (TMA) BI :
un facteur clé de succès
Si 100% de nos clients ont réussi leur projet c’est aussi parce que notre accompagnement a eu lieu à tous les niveaux du déploiement – avant, pendant et après. Une fois votre plateforme BI mise en œuvre, deux dimensions clés conditionnent le succès à long terme de votre projet : le support, pour résoudre les problèmes, et la TMA, pour améliorer le système en continu. Assurer la maintenance de la solution dans le temps, mais aussi effectuer des évolutions de paramétrage ou apporter des développements complémentaires est chronophage mais vital pour offrir une expérience utilisateur confortable et efficace dans la durée.
Nous mettons à votre disposition notre expertise (fonctionnelle, technique, architecture, et support) via notre centre de support agréé Microsoft et SAP afin de garantir le succès de vos projets BI dans la durée.
Nos interlocuteurs experts en BI dédiés
pour un suivi optimal
Notre équipe de consultants certifiés met à votre disposition une expertise pointue dans tous les domaines de la Business Intelligence :
Technico-fonctionnel
15 consultants certifiés sur SAP BusinessObjects, SAP Analytics Cloud, Microsoft Power BI et l’écosystème Microsoft, sur Talend et l’écosystème Qlik
Base de connaissances et tutoriels de plus de 600 articles pour vous accompagner dans votre montée en compétences
Infrastructure
Architectes certifiés sur les plateformes BI Cloud et On-premise
Expertise d’audit fonctionnel et de performance des plateformes décisionnelles
Optimisation des performances des bases de données et des serveurs BI
Migration vers des architectures hybrides et Cloud
Support
15 consultants certifiés dédiés pour vous
Horaires d’ouverture 8h – 19h et étendus suivant le contrat souscrit
Support multilingue (français, anglais)
Accès à notre plateforme de ticketing et de suivi
Prise d’engagement
SLA applicatif avec temps de réponse garantis selon la criticité
SLA technique pour les problèmes d’infrastructure
SLA de disponibilité pour vos plateformes décisionnelles
Reporting mensuel de suivi des indicateurs de performance
Découvrez J’apprends la BI, la plateforme qui concrétise vos cas d’usage DATA & BI !
Pour renforcer votre autonomie et enrichir vos connaissances, nous avons développé J’apprends la BI, une plateforme de tutoriels gratuits qui vous permet de :
- Développer vos compétences en Business Intelligence et Data Analytics
- Accéder à +600 tutoriels détaillés sur les principaux outils du marché
- Rester informé des dernières innovations et mises à jour de vos solutions Data & BI
- Rejoindre une communauté d’experts et d’utilisateurs passionnés et avoir accès à nos tutoriels premiums
Nos experts proposent des contenus régulièrement mis à jour sur SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI, Talend et Snowflake. Chaque tutoriel est rédigé par nos consultants experts et illustré d’exemples concrets pour une mise en application immédiate.
Formez vos équipes pour une autonomie maximale
En complément de notre support, nous vous proposons des formations certifiées Qualiopi sur toutes les solutions BI que nous supportons. Ces formations, dispensées par les mêmes experts qui assurent le support de vos plateformes, permettent à vos équipes de :
- Maîtriser les fonctionnalités avancées de vos outils BI
- Comprendre les bonnes pratiques de développement et d’administration
- Gagner en autonomie dans la résolution des problèmes courants
- S’approprier les nouvelles fonctionnalités lors des mises à jour
- Optimiser l’utilisation de vos plateformes décisionnelles
Nos formations sont disponibles en format générique, hybride ou entièrement sur-mesure selon vos besoins spécifiques. Consultez notre catalogue de formations BI pour découvrir l’ensemble de notre offre.
Besoin de développer vos compétences grâce aux formations BI & Data dispensées par nos experts ?
Le groupe TVH Consulting vous propose des formations certifiées Qualiopi (présentielles ou distancielles) adaptées à vos problématiques métiers. Nos formations vous permettent de développer le savoir-faire de vos équipes, optimiser leur utilisation des solutions BI déployées, tout en leur permettant d’être opérationnels rapidement.
Certifiés et formés sur les plus hauts standards des éditeurs, nos experts sont en capacité d’accompagner les utilisateurs sur le transfert des compétences, la conduite du changement, accélérant ainsi la productivité et l’implication des collaborateurs dans vos projets de Business Intelligence et Data.
N’attendez plus, contactez-nous !
